குறை தீர்க்கும் முறை | Fincover®

“வாடிக்கையாளர் சேவை கடவுளுக்குச் சேவை” என்ற பழமொழியை Fincover.com உறுதியாக நம்புகிறது. ஒரு நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மை வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வளவு சிறப்பாக உள்ளது என்பதில் உள்ளது என்று நிறுவனம் உறுதியாக நம்புகிறது. ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வளர்க்க உதவுகிறது என்று நிறுவனம் உறுதியாக நம்புகிறது. வாடிக்கையாளர் குறைகளை திறம்பட கையாள்வதற்கும், மீண்டும் மீண்டும் நிகழாமல் இருக்க சரியான கொள்கை வழிமுறைகளை உருவாக்குவதற்கும் நாங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளோம்.

நோக்கங்கள்

வாடிக்கையாளர் சேவை சிறப்பம்சங்களில் உயர் தரத்தை அடைய முயற்சி செய்த போதிலும், செயல்முறையைப் பாதிக்கக்கூடிய இடைவெளிகள் இருக்கலாம் என்பதை எங்கள் நிறுவனம் புரிந்துகொள்கிறது. எனவே, தங்கள் குறைகளை வெளிப்படுத்த ஒரு தளத்தை உருவாக்குவது முக்கியம். ஒட்டுமொத்த தள அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் பயனுள்ள மற்றும் சரியான நேரத்தில் தீர்வுகளை உறுதிப்படுத்த ஒரு வலுவான அமைப்பை உருவாக்க நிறுவனம் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. பின்வரும் கொள்கைகளின் அடிப்படையில் எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குறை தீர்க்கும் முறை பற்றி அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் தெரியும் என்பதை நாங்கள் உறுதி செய்துள்ளோம்:

வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவித பாரபட்சமும் இன்றி சமமாக நடத்தப்படுகிறார்கள்.
குறைகள் அங்கீகரிக்கப்பட்டு, பிரச்சினைக்கு முன்னுரிமை மற்றும் காலக்கெடுவுடன் தீர்க்கப்படுகின்றன.
புகார்தாரர் ஏன் aggrieved ஆக உணர்கிறார் என்பதற்கான மூல காரணத்தை நாங்கள் புரிந்துகொண்டு, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறைகளை வெளிப்படுத்த பல்வேறு தொடு புள்ளிகளை வழங்குகிறோம்.
ஆரம்ப பதிலில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் உரிமைகள் பற்றி உணர்த்தப்பட்டு, தங்கள் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்த பல மாற்று வழிகள் வழங்கப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளரின் குறைக்கு மூலமாக இருக்கும் செயல்முறை பிழைகளை நாங்கள் சரிசெய்கிறோம் என்பதை உறுதிசெய்கிறோம், அத்தகைய குறைகள் மீண்டும் நிகழ்வது குறைக்கப்படும்.
மேற்கண்ட வழிமுறைகளின் அடிப்படையில், குறைகளை திறம்பட பெறுவதற்கும் தீர்ப்பதற்கும் ஒரு பொருத்தமான சேனலை நிறுவனம் உருவாக்கும். இந்த வழிமுறை அனைத்து நிதி ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளின் ஒழுங்குமுறை கட்டமைப்புகளுக்கு இணங்குகிறது.

குறை தீர்க்கும் கட்டமைப்பு

2.1 புகாரை எவ்வாறு பதிவு செய்வது

நீங்கள் ஏதேனும் சேவை அல்லது தயாரிப்புகளால் அதிருப்தி அடைந்தாலோ அல்லது aggrieved ஆக உணர்ந்தாலோ, பின்வரும் வழிகளில் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்:

அழைக்க: 044-47896822
மின்னஞ்சல்: Info@finfortune.com
கடிதம் எழுத: Fincover, எண். 13, 17, செந்தில் ஆண்டவர் தெரு, தங்கல் கரை, தனலட்சுமி காலனி, வடபழனி, சென்னை, தமிழ்நாடு 600026

2.2 குறை படிவம்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறைகளை கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள அனைத்து அத்தியாவசிய விவரங்களையும் உள்ளடக்கிய ஒரு கட்டமைப்பைப் பின்பற்றி வெளிப்படுத்தக் கேட்டுக்கொள்ளப்படுகிறார்கள்:

தயாரிப்பு/சேவையின் விவரங்கள்
சம்பவ தேதி
உங்கள் குறை முழு விவரங்களுடன்

பதிவு செய்யும் போது நிறுவனத்தில் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் ஐடி மற்றும் தொலைபேசி எண் உட்பட செல்லுபடியாகும் தொடர்புத் தகவல்.

2.2 குறை இங்கு எவ்வாறு நிவர்த்தி செய்யப்படும்?

ஒரு புகார் கிடைத்தவுடன், உங்கள் புகார் கிடைத்த 24 மணி நேரத்திற்குள் ஒரு ஒப்புகை பதிலை அனுப்புவோம்.
அனைத்து சூழ்நிலைகளிலும் உங்கள் குறையை தீர்க்க அதிகபட்ச நேரம் 30 நாட்கள் ஆகும், இருப்பினும் அதை மிக விரைவாக முடிக்க நாங்கள் எல்லா முயற்சிகளையும் செய்வோம்.
மியூச்சுவல் ஃபண்ட் தொடர்பான குறைகளுக்கு, நாங்கள் முன்னுரிமை அளித்து விரைவில் தீர்வு வழங்குவோம். மியூச்சுவல் ஃபண்ட்கள் தொடர்பான குறை தீர்க்கும் காலக்கெடு 21 நாட்கள் ஆகும்.

2.3 நோடல் குறை தீர்க்கும் அதிகாரியின் விவரங்கள்

அதிகாரியின் பெயர்: திருமதி. சுமலதா
அலுவலக முகவரி: எண். 13, 17, செந்தில் ஆண்டவர் தெரு, தங்கல் கரை, தனலட்சுமி காலனி, வடபழனி, சென்னை, தமிழ்நாடு 600026
மின்னஞ்சல்: Info@finfortune.com
அழைக்க: 044-47896822 (திங்கள்-சனி காலை 9:30 முதல் மாலை 6:30 வரை)

3. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொடர்ச்சியான கருத்து

எங்கள் செயல்முறையை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அவ்வப்போது கருத்துக்களைச் சேகரிப்போம்.

4. பொது

இந்த வழிமுறையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விஷயங்களைத் தவிர, எந்தவொரு சட்டம்/விதிமுறைகளால் பரிந்துரைக்கப்பட்ட அல்லது ஏற்கனவே உள்ள சட்டங்களில் திருத்தங்களால் எழும் எந்தவொரு சட்டரீதியான தேவைகளுக்கும் இணங்குவதை நாங்கள் உறுதி செய்வோம்.

5. மதிப்பாய்வு

தேவைப்படும்போது இந்த வழிமுறையை நாங்கள் மதிப்பாய்வு செய்வோம்.

b. இந்த வழிமுறை RBI போன்ற ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளால் வெளியிடப்பட்ட பொருந்தக்கூடிய சட்டங்கள், விதிகள், வழிகாட்டுதல்கள், வழிமுறைகளுக்கு உட்பட்டது. ஏற்கனவே உள்ள சட்டங்களுக்கான எந்தவொரு புதுப்பித்தல்களும் இந்த வழிமுறையில் இணைக்கப்பட்டதாக கருதப்படும், மேலும் இந்த வழிமுறை புதுப்பிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியமான கருத்தாய்வுகள்

உங்கள் Fincover கணக்கை நீக்குவது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க செயலாகும். நீங்கள் மனதில் கொள்ள வேண்டிய சில முக்கியமான கருத்தாய்வுகள் இங்கே:

மீள முடியாத செயல்

உங்கள் கணக்கு நீக்கம் மீள முடியாதது. நீக்கப்பட்டவுடன், உங்கள் கணக்கு அல்லது தொடர்புடைய எந்த தரவையும் நீங்கள் மீட்டெடுக்க முடியாது.

சந்தா மீதான தாக்கம்

உங்கள் கணக்கை நீக்குவதன் மூலம், எந்தவொரு சேவைக்கான உங்கள் சந்தாக்களும் நிறுத்தப்படும்.

தரவு தக்கவைப்பு கொள்கை

தனிப்பட்ட தரவை நாங்கள் தக்கவைக்க தேவையில்லை என்று நீங்கள் உணர்ந்தால், உங்கள் தனிப்பட்ட தரவை நீக்க அல்லது அகற்றும்படி நீங்கள் கேட்டால், அதைச் செயல்படுத்த எங்களுக்கு உரிமை இல்லை என்று நீங்கள் கருதினால், நீக்கிய பிறகு அத்தகைய தகவலை நாங்கள் அழித்துவிடுவோம் அல்லது நீக்கிவிடுவோம். கணக்கு நீக்கப்பட்ட பிறகு, சட்ட, ஒழுங்குமுறை அல்லது பாதுகாப்பு காரணங்களுக்காக சில தரவுகள் தக்கவைக்கப்படலாம். தக்கவைக்கப்பட்ட இந்த தரவு அனைத்து பொருந்தக்கூடிய இணைய பாதுகாப்பு விதிமுறைகளால் பாதுகாக்கப்படும்.

எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்

கணக்கு நீக்கும் செயல்முறையின் போது ஏதேனும் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால் அல்லது எங்கள் கொள்கையைப் பற்றி ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவை தொடர்பு கொள்ள தயங்க வேண்டாம். செயல்முறையின் ஒவ்வொரு படியிலும் உங்களுக்கு உதவ நாங்கள் இங்குள்ளோம்.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புத் தகவல்

மின்னஞ்சல்: support@fincover.com
தொலைபேசி: +91 7305797972

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQs)

கே: நீக்கிய பிறகு என் கணக்கை மீட்டெடுக்க முடியுமா?

ப: இல்லை, கணக்கு நீக்கம் நிரந்தரமானது மற்றும் மீள முடியாதது. தொடர்வதற்கு முன் அனைத்து முக்கியமான தரவையும் காப்புப்பிரதி எடுத்துள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

கே: என் சந்தாக்களுக்கு என்ன ஆகும்?

ப: உங்கள் கணக்கை நீக்குவது எந்தவொரு செயலில் உள்ள சந்தாக்களையும் முடிவுக்குக் கொண்டுவரும். எதிர்பாராத கட்டணங்களைத் தவிர்க்க அவற்றை முன்னரே ரத்து செய்யவும்.

கே: என் கணக்கை நீக்க எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?

ப: கணக்கு நீக்கும் செயல்முறை பொதுவாக சில நிமிடங்களில் முடிவடையும், ஆனால் எங்கள் செயலில் உள்ள தரவுத்தளங்களிலிருந்து அனைத்து தரவும் அகற்ற 24 மணிநேரம் வரை ஆகலாம்.

கே: என் தரவு முழுமையாக அழிக்கப்படுமா?

ப: உங்கள் தனிப்பட்ட தரவு எங்கள் செயலில் உள்ள தரவுத்தளங்களிலிருந்து அழிக்கப்படும். இருப்பினும், எங்கள் தனியுரிமைக் கொள்கை மற்றும் பொருந்தக்கூடிய சட்டங்களுக்கு இணங்க சட்ட அல்லது பாதுகாப்பு காரணங்களுக்காக சில தரவுகள் தக்கவைக்கப்படலாம்.