HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ-2025 ರಲ್ಲಿ ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು

೨೦೨೫ ರ ವೇಳೆಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಭಾರತೀಯ ಕುಟುಂಬಗಳಿಗೆ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯ ಅಗತ್ಯ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ವೈದ್ಯಕೀಯ ವೆಚ್ಚಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಹಠಾತ್ ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಆರ್ಥಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯು ಸಮಗ್ರ ಕವರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳು, ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ತಲುಪಬೇಕು ಮತ್ತು ನೀವು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಲವು ಪಟ್ಟು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಚಿಂತೆ ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಬಹುದು.

ಈ ಪ್ರಬಂಧವು HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳು, ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳು, ಅನುಕೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲಗಳು, ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳು ಮತ್ತು ತಜ್ಞರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಮತ್ತು ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಪಾಲಿಸಿ ಮಾಲೀಕರಾಗಿ ಅಥವಾ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸುವ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ, HDFC Ergo ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ, ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಸಹಾಯವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನೀವು HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೀರಿ?

ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ತಲುಪುವಾಗ ನೀವು ಬಳಸುವ ಮಾಧ್ಯಮವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವಾಗ ಅದು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ. 2025 ರಲ್ಲಿ HDFC ಎರ್ಗೊ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಪರ್ಕದ ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

ತಕ್ಷಣದ ಬೆಂಬಲ ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕು?

ತುರ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಫೋನ್ ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ತಕ್ಷಣ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯಬಹುದು:

• ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ: 1800 2700 700 (ಆರೋಗ್ಯ ಸಂಬಂಧಿತ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೇಮ್ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ 24x7 ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿದೆ)
• ಪರ್ಯಾಯ ಸಹಾಯವಾಣಿ: 022 6234 6234 (ಇತರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಚೇರಿ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ)

ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ, ಸುಲಭವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಂದಿರಿ. ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಕ್ಲೈಮ್ ಸ್ಥಿತಿ, ಪಾಲಿಸಿ ನವೀಕರಣ, ತುರ್ತು ಮತ್ತು ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ವಿಶೇಷ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು, ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸೇವೆಗಳು ವೈದ್ಯಕೀಯ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿ, ಕ್ಲೈಮ್ ನೆರವು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾಹಿತಿಯ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.

HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯ ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವ ಹಂತಗಳು?

ತುರ್ತು-ಅಲ್ಲದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪಾಲಿಸಿದಾರರು ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸಬಹುದು. ಕ್ಲೇಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಅಥವಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ನೀವು care@hdfcergo.com ಅಥವಾ healthclaims@hdfcergo.com ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಎರಡನೆಯದು ಯಾವುದೇ ಪೋಷಕ ಮಾಹಿತಿ, ವಿಸ್ತೃತ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ದೂರುಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ.

ತಜ್ಞರ ಅಭಿಪ್ರಾಯ: ಲಿಖಿತ ಪುರಾವೆಗಳು ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಅಥವಾ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಬಿಲ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಪಾಲಿಸಿ ಪೇಪರ್‌ಗಳ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಯಂತಹ ಕೆಲವು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬೇಕಾದಾಗ ಇಮೇಲ್ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.

HDFC Ergo ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಜೊತೆಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವೇ?

ನಿಜಕ್ಕೂ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್‌ನಷ್ಟು ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದೆ. HDFC Ergo ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ:

• ಲೈವ್ ಚಾಟ್: ಅಧಿಕೃತ ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.
• ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್: HDFC Ergo ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು, ತ್ವರಿತ ವಿಮಾ ಕ್ಲೇಮ್ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಪೇಪರ್‌ಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
• ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ: ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ನೀವು ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್ ಹಾಗೂ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಅಧಿಕೃತ ಖಾತೆಗಳ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
• WhatsApp: +91 8169 500 500 ಗೆ ಹಾಯ್ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಹುಡುಕಾಟ ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? 2025 ರಲ್ಲಿ HDFC Ergo ನಲ್ಲಿ ಶೇ. 50 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು ಡಿಜಿಟಲ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ತಿಳಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ.

HDFC Ergo ನಲ್ಲಿ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ವಿಧಾನವೇನು?

ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಮೂಲಕ ಸಾಧಿಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಚಟುವಟಿಕೆಯೆಂದರೆ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು. HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯು ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವಲ್ಲಿ ಈ ರೀತಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ:

ನಗದು ರಹಿತ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು?

ನಗದು ರಹಿತ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು:

• HDFC ಎರ್ಗೋ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
• ನಿಮ್ಮ ಆರೋಗ್ಯ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿರುವ ವಿಮಾ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
• ಅವರು ಪೂರ್ವ-ಅಧಿಕಾರಕ್ಕಾಗಿ HDFC ಎರ್ಗೊದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ (TPA) ಸಮನ್ವಯ ಸಾಧಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡಿ ಸಲಹೆ ಪಡೆಯಬಹುದಾದ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಹಾಯವಾಣಿಯೂ ಇದೆ.

ಮರುಪಾವತಿ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು:

• ವಜಾಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಎಲ್ಲಾ ಮೂಲ ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.
• ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಮ್ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ.
• ನೀವು ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬಳಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿದ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
• SMS ಮೂಲಕ, ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಮ್‌ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

ಕ್ಲೇಮ್‌ಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಯಾವುವು?

ಸುಲಭವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಈ ವಿವರಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಕೈಯಲ್ಲಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ:

• ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ವಿಮೆ ಮಾಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರು
• ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ವಿಸರ್ಜನೆ ದಿನಾಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶದ ಕಾರಣ
• ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ವೈದ್ಯರ ಪ್ರಿಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ (ಯೋಜಿತ ಪ್ರವೇಶಕ್ಕಾಗಿ)
• ಮರುಪಾವತಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾಹಿತಿ

ಕ್ಲೈಮ್ ಇಂಟಿಮೇಷನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮಗಳಂತಹ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಗೆ ಬಂದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಮ್ ಯೋಜಿತವಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿದಿರಲಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆಯೇ?

HDFC Ergo ಹೆಲ್ತ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು:

• ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪೋರ್ಟಲ್ ಲಾಗಿನ್ ಮೂಲಕ ಅಧಿಕೃತ ಸೈಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುವುದು
• ಕ್ಲೈಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರತಿ ಹಂತದ SMS
• ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು

ಜನರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ:

ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋದಿಂದ ಕ್ಲೈಮ್ ಇತ್ಯರ್ಥದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಂಡ್-ಟು-ಎಂಡ್ ಸಮಯ ಎಷ್ಟು?
ಪ್ರಮಾಣಿತ ಟರ್ನ್‌ಅರೌಂಡ್ ಸಮಯವೆಂದರೆ ನಗದು ರಹಿತ ಕ್ಲೈಮ್ 7 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ 10 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿರುತ್ತದೆ.

HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆ ಯಾವಾಗ?

ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು 24x7 ನೀಡುತ್ತದೆಯೇ?

ವೈದ್ಯಕೀಯ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು HDFC Ergo ಅರಿತುಕೊಂಡಿದೆ. ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಉಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಯಾವುದೇ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೇಮ್‌ನ ಸ್ಥಿತಿ ಹಾಗೂ ವಾರಾಂತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ಷದ 365 ದಿನಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? HDFC Ergo ಬಹುಭಾಷಾ 24x7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಭಾರತದ ಆರಂಭಿಕ ವಿಮಾದಾರರಲ್ಲಿ ಒಂದಾಯಿತು.

ಶಾಖೆಗೆ ಹೋಗಿ ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ ಪಡೆಯಲು ಕಚೇರಿ ಸಮಯ ಎಷ್ಟು?

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡಬಹುದು. ಇದರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಾಖೆಗಳು ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶನಿವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5 ರವರೆಗೆ ತೆರೆದಿರುತ್ತವೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿ ತುರ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲ ಮಾತ್ರ ಇರುತ್ತದೆ.

2025 ರಲ್ಲಿ ನೀವು IVR ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯನ್ನು ಏನನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ?

ಫೋನ್ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳು ಸುಧಾರಿತ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (IVR) ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದು, ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾದ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. IVR ಕಾಲ್-ಬ್ಯಾಕ್ ವಿನಂತಿಸುವುದು, ಕ್ಲೈಮ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಆದ್ಯತೆಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ಜನರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ:

ನನ್ನ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ನಾನು HDFC Ergo ಶಾಖೆಗೆ ಹೋಗಬಹುದೇ?
ಹೌದು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ವಿಧಾನಗಳು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿವೆ, ಇದು ವೇಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಗದರಹಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

2025 ರಲ್ಲಿ HDFC ಎರ್ಗೋ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳು ಯಾವುವು?

HDFC Ergo ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, 2025 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಒಂದರಿಂದ ಒಂದು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಸೇರ್ಪಡೆಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ.

• ತಕ್ಷಣದ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯಲು ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಅಖಿಲ ಭಾರತ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳು
• ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ WhatsApp, ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್
• ಕೆಲವು ಪಾಲಿಸಿಗಳು ಮತ್ತು ವಯಸ್ಸಾದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿನ ಕ್ಲೈಮ್ ಸೇವೆಗಳ ಅರ್ಹತೆ
• ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಕರೆಯಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಪಾಲಿಸಿ ನವೀಕರಣ ಸಹಾಯ
• ಪ್ರೀಮಿಯಂಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸಲು ಸಮಯೋಚಿತ ಜ್ಞಾಪನೆಗಳು
• ಕುಂದುಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯವಾಣಿ (ಪರಿಹರಿಯದ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನೀಡಲು ಅರ್ಹರು)

ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? 2024 ರಲ್ಲಿ, HDFC Ergo AI-ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿತು, ಅದು ಪ್ರಸ್ತುತ ಆಗಾಗ್ಗೆ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ತಾವು ಒದಗಿಸುವ ದೋಷನಿವಾರಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಆಯ್ದವಾಗಿರಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಏನು?

ನೀವು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳು, ಇಮೇಲ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅಥವಾ ದೂರನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ದೂರುಗಳ ಮೇಜು 7 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ನೀವು ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ಅಥವಾ ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಅಗತ್ಯವಿರುವವರಿಗೆ HDFC ಎರ್ಗೋ ಸಹಾಯದ ಸ್ವರೂಪವೇನು?

• ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ತುರ್ತು ಕರೆ
• ವೃದ್ಧರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಸಹಾಯ
• ಅಂಗವಿಕಲ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶೇಷ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು
• ದೊಡ್ಡ ಫಾಂಟ್ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಮತ್ತು ಬ್ರೈಲ್ ಲಿಪಿಯಲ್ಲಿಯೂ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಜನರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ:

ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆಯೇ?
ಹೌದು, ಇದು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಇತರ ದೊಡ್ಡ ಭಾರತೀಯ ಭಾಷೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ.

HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು ಮತ್ತು ಯಾವುದು ಕೆಟ್ಟದು?

ಪ್ರಯೋಜನಗಳೇನು?

• 24-ಗಂಟೆಗಳ ತುರ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ದಾರಿ ತಪ್ಪದಂತೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ
• ಬಹು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು (ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಚಾಟ್) ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ
• ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ನೀತಿ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಸಣ್ಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
• ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಕಾಗದರಹಿತ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ತಲೆನೋವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ.
• ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸುಲಭ ಮತ್ತು ವಿದ್ಯಾವಂತ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು

ಯಾವುದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಪೂರ್ಣವಾಗಬಹುದು?

• ಪೀಕ್ ಅವರ್‌ಗಳು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಆರೋಗ್ಯ ಘಟನೆಗಳ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಹೋಲ್ಡ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
• ಮೆಟ್ರೋ ನಗರಗಳಲ್ಲಿ, ಶಾಖೆ ಭೇಟಿಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕಾಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.
• ಎಲ್ಲಾ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲವು ಪ್ರಾದೇಶಿಕವಾಗಿ ಇನ್ನೂ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ.
• ಸಂಕೀರ್ಣ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಮಯ ಬೇಕಾಗಬಹುದು.

ವೃತ್ತಿಪರ ಅಭಿಪ್ರಾಯ: ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಇನ್ನೂ ಇವೆ.

2025 ರಲ್ಲಿ ಇತರ ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ HDFC ಎರ್ಗೊ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಮಾನದಂಡವೇನು?

ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಮನಸ್ಸಿನ ಶಾಂತಿಯನ್ನು ನೀಡಲು ವಿಮಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಆಯ್ಕೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ತತ್ವವು ಹೋಲಿಕೆಯಾಗಿರಬೇಕು:

| ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಅಂಶ | HDFC ಎರ್ಗೋ | ಸ್ಟಾರ್ ಹೆಲ್ತ್ | ಮ್ಯಾಕ್ಸ್ ಬುಪಾ | |————————————-|—-| | 24x7 ಸಹಾಯವಾಣಿ | ಹೌದು | ಹೌದು | ಹೌದು | | ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಬೆಂಬಲ | ಹೌದು | ಹೌದು | ಇಲ್ಲ | | ಡಿಜಿಟಲ್ ಕ್ಲೈಮ್ ಮಾಹಿತಿ | ಹೌದು | ಹೌದು | ಹೌದು | | ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಹಕ್ಕು ಸೇವೆ | ಮಾನಸಿಕ ಪ್ರಾಬಲ್ಯ | ಇಲ್ಲ | ಇಲ್ಲ | | ಸರಾಸರಿ ಕ್ಲೈಮ್ ಇತ್ಯರ್ಥ | 7 (ನಗದುರಹಿತ), 10 (ಮರುಪಾವತಿ) | 10, 12 | 8, 14 | | ಬಹುಭಾಷಾ ಬೆಂಬಲ | ಹೌದು (ಪ್ರಮುಖ ಭಾಷೆಗಳು) | ಹೌದು (ಪ್ರಮುಖ ಭಾಷೆಗಳು) | ಹೌದು (ಹಿಂದಿ, ಇಂಗ್ಲಿಷ್) | | ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರ ಸಹಾಯವಾಣಿ | ಹೌದು | ಲಿಮಿಟೆಡ್ | ಲಿಮಿಟೆಡ್ |

ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? 2024 ರಲ್ಲಿ, HDFC ಎರ್ಗೋ ಒಂದು ಮಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಆರೋಗ್ಯ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು, ಇದು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಳವಡಿಕೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿತು.

HDFC Ergo ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?

ಇನ್ನು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಯಾವುದಕ್ಕಾದರೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಎಸ್ಕಲೇಟರ್‌ಗಳು ಯಾವುವು?

• ಮೊದಲ ಹಂತ: ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಅರ್ಜಿಯ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡಿ; 2-3 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ.
• ಎರಡನೇ ಹಂತ: ವಿಫಲವಾದರೆ, ತಂಡದ ನಾಯಕ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರಿಗೆ ಏರಿಕೆ ಕೇಳಿ.
• ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ: ಒಂದು ವಾರದೊಳಗೆ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳದ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗಾಗಿ, ನೀವು ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು (ವಿವರಗಳು HDFC Ergo ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿವೆ).
• ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್: ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಸ್ವಭಾವದ ಬಗೆಹರಿಯದ ದೂರುಗಳಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುವುದನ್ನು ಕೊನೆಯ ಬಾಹ್ಯ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ನೀಡಬೇಕು.

ಏರಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಏನು?

ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ಹೆಚ್ಚಿನ ದೂರುಗಳು 1ನೇ ಅಥವಾ 2ನೇ ಹಂತದಲ್ಲಿಯೇ ಬಗೆಹರಿಯುತ್ತವೆ. ತೀರಾ ಕಡಿಮೆ ಇರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

ಜನರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ:

ಏರಿಕೆಗೆ ಯಾವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು?
ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ, ನಿಮ್ಮ ಪೂರ್ಣ ಹೆಸರು, ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವಾಗದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ನೀಡುವುದು ಮುಖ್ಯ.

ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನವೀಕರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ನೀತಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿರುತ್ತದೆ.

• ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ವಿಳಾಸ ಬದಲಾವಣೆ, ಅವಲಂಬಿತರ ಸೇರ್ಪಡೆ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳ ನಕಲು ಮಾಡುವಿಕೆಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು.
• ಸಹಾಯವಾಣಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
• ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬಳಸಿ.
• ವಿಮೆ ಮಾಡಿದ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ.

ಸರಳ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಬಹುಪಾಲು ನವೀಕರಣಗಳು 24 ಗಂಟೆಗಳು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಬದಲಾವಣೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ 3 ದಿನಗಳು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.

ತಜ್ಞರ ಒಳನೋಟದಲ್ಲಿ, ವಿಮಾದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಲಾದ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯು ನವೀಕೃತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಒಳ್ಳೆಯದು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುವಾಗ ಅಥವಾ ನಿಮಗೆ ಅವರ ಸೇವೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ, ಅವರು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಆತುರದಲ್ಲಿದ್ದೀರಾ? 2025 ರಲ್ಲಿ HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ತ್ವರಿತ ಸಾರಾಂಶ

2025 ರಲ್ಲಿ HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯು ಭಾರತ ಮೂಲದ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ HDFC Ergo ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದ ಪಕ್ಷಪಾತವಿಲ್ಲದ ವಿಮರ್ಶೆಯಾಗಿದೆ.
ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಹಾಯವಾಣಿ, ಚಾಟ್, ಇ-ಮೇಲ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮತ್ತು WhatsApp ಮೂಲಕ 24x7 ಬೆಂಬಲ ನೀಡಿ.
ಕ್ಲೈಮ್ ಬೆಂಬಲ, ನೀತಿ ಪೂರೈಕೆ ಮತ್ತು ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿವಿಧ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ವೃದ್ಧರು, ತೀವ್ರ ನಿಗಾ ಘಟಕಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಆರೈಕೆ.
ತ್ವರಿತ ಇತ್ಯರ್ಥಗಳು, ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್.
ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿರುವುದರಿಂದ ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರವಿದೆ.

ಟಿಎಲ್;ಡಿಆರ್

2025 ರಲ್ಲಿ HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, WhatsApp ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಅವರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಪಾಲಿಸಿ ಸೇವೆಗಳು, ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರು ಮತ್ತು ಅಂಗವಿಕಲರಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಪರಿಗಣನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಹುಭಾಷಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ, ಸಹಾಯವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ.

ಜನ ಕೂಡ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ

HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಕ್ಲೈಮ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ತಿಳಿಯುವುದು?
ನೀವು ಇದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಪೋರ್ಟಲ್, ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಮ್ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ನಗದು ರಹಿತ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ದಾಖಲಾಗಲು ಯಾವ ದಾಖಲೆಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ?
ನಿಮಗೆ ಆರೋಗ್ಯ ಕಾರ್ಡ್, ಮಾನ್ಯ ಸರ್ಕಾರಿ ಫೋಟೋ ಗುರುತಿನ ಚೀಟಿ ಮತ್ತು ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸಕರ ಪ್ರಿಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್‌ನ ಪ್ರದರ್ಶನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಆಸ್ಪತ್ರೆಯು ಪೂರ್ವ-ಅಧಿಕಾರ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ.

ವ್ಯವಹಾರವು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೇ?
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಎರಡೂ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಭಾಷೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ.

ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ನನ್ನ ಆರೋಗ್ಯ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವೇ?
ಹೌದು, ತ್ವರಿತ ನವೀಕರಣವು ಸಹಾಯವಾಣಿ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪಾವತಿ ಮಾಡಬಹುದು.

HDFC Ergo ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಲು ಅಧಿಕೃತ ಮಾರ್ಗ ಯಾವುದು?
ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಿ ಅಥವಾ ಅವರ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಅವರ ದೂರು ನಮೂನೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ. ಮತ್ತಷ್ಟು ದೂರು ನೀಡಲು, ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ.

HDFC Ergo ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು WhatsApp ಸಂಖ್ಯೆ ಇದೆಯೇ?
ಹೌದು ನೀವು +91 8169 500 500 ಗೆ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಮೂಲ:

• HDFC Ergo ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿ ಅಧಿಕೃತ ಜಾಲತಾಣ
• IRDAI ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು
• ವಿಮಾ ಲೋಕಾಯುಕ್ತರ ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿ